坪山税务：领航·一线行打通服务纳税人最后一公里

近日，深圳市坪山区税务局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展了党委班子成员“领航·一线行”体验调研活动，设置“2+2”必选项目和“1+1”自选项目，即以纳税人、税务人身份各体验办理2项业务，并自选体验1项分管领域的办税项目或工作项目。调研期间，坪山区税务局领导对注销等多项涉税业务亲身体验，从服务台取号到填表区填单，再到递交资料预审并通过窗口办理业务等，一个个环节都亲自完成流程。
“对复杂业务办理流程的各个环节耗费时间要做个统计，看看我们还能从哪里着手再简化”“各系统插件的兼容性稳定性方面，征管部门要再研究一下怎么优化”“要在等待区增加流动导税人员，让纳税人咨询简单问题能少跑腿”……针对体验中发现的问题，坪山区税务局领导和办税服务厅工作人员交流探讨，一一提出改进措施。
据悉，坪山区税务局正对办税服务厅办税模式进行优化升级，探索让纳税人多走网路、少排队、少跑窗口，提升整体办税效率。“我们的新服务模式好不好，纳税人最有发言权。通过‘领航·一线行’活动，我们能够站在纳税人角度发现问题症结所在，以‘小切口’带动‘大提升’，让我们的新模式服务效率更高、服务体验更好。”坪山区税务局主要负责人表示。记者 潘婷