原创易安财险、广发银行被点名！银保监会整治侵害消费者权益乱象

11月6日，银保监会点名通报批评易安财险、广发银行，直指存在理赔核定超期限、对产品风险告知不足等问题。
文件表示，两家机构的行为严重侵害了消费者的知情权、公平交易权、依法求偿权等基本权利，损害了消费者合法权益。
这不是银保监会第一次发力整顿，相关整治文件在十月、十一月就频频出台。银行业保险业侵害消费者权益的种种乱象已经进入监管视野，重拳已然出击。
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易安财险理赔核定超期限
11月6日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于易安财险、广发银行侵害消费者权益案例的通报》。文件指出，2019年6月至8月银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件，占银保监会同期受理互联网保险投诉量的64.10%。
值得注意的是，投诉的270笔理赔案件，其中有234笔赔案存在理赔核定超期限的问题，涉及人身险、财产险共计6个险种。
银保监会指出，易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉中，消费者提供理赔证明和资料后，易安财险未在30日内对赔案作出核定，违反了《保险法》第二十三条的规定。234笔超期核定赔案中，平均核定时间为55日。
独角金融就被点名事件向易安财险方面求证，对方客服人员表示“关于理赔的进度，这边都是有专门的理赔人员去处理的。”
事实上，理赔难不是保险企业单一的问题，惜赔、拖赔、无理拒赔等一直是保险业的顽疾。
《中国银保监会办公厅关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》显示，涉及财产保险公司的投诉中有20028件理赔纠纷，占财产保险公司投诉总量的76.75%，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。
在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷有5205件，占人身保险公司投诉总量的23.55%，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。
有保险行业资深人士分析，理赔难的原因比较多样，既可能是因为条款设计存在缺陷，导致理赔标准不统一；也可能是销售人员对消费者有所隐瞒。消费者缺乏基本的法律和保险知识等，也可能会加大理赔难度。
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广发银行违规推介基金
全国性股份制商业银行之一的广发银行也被点名。
根据银保监会通报，2012年，广发银行根据其内部《私募股权基金 PE 代为推介合作产品方案》，在行内代为推介私募股权基金。基金于2019年8月到期，出现账面浮亏，且到期无法收回投资本金及收益的情况，引发消费者投诉。
银保监会指出，调查后发现广发银行存在5个方面侵害消费者权益的行为：一是未按照监管要求,对客户进行风险承受能力评估。二是未按照监管要求,妥善保管推介过程文件资料。三是在对内部营销人员的相关推介培训材料中，未提及并分析基金产品可能对该行以及投资人产生的风险。四是在准入环节未能严格执行产品方案相关要求。五是在推介环节未按照制定的产品方案完全落实相关履职工作。
此前，广发银行便一直是银行业处罚名单上的“常客”，多次因贴现资金回流、用途把控不力等问题被罚。
北京市安理律师事务所合伙人李靖怡律师对独角金融分析，“购买哪家基金，消费者可以起诉这家。上面说的情况是银行财险推荐的基金，这是问题所在。消费者不便于起诉推荐的银行财险，就只能去投诉。”
谈及消费者如何挽损维权，上海九泽律师事务所高级合伙人朱敬律师对独角金融表示，“首选是向银保监会投诉，同时在协商的过程中尽可能让基金管理人提供更多的担保。在管理人无法联系或拒绝沟通的情况下，尽早委托律师提起诉讼。”
据新华网(603888)报道，针对被中国银保监会消费者权益保护局通报的情况，广发银行已经表示高度重视，严格按照监管要求，做好改进工作。
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银保监会整治侵害消费者权益乱象
为维护银行保险消费者合法权益，银保监会早已经开始整治银行保险机构侵害消费者权益的乱象。
10月10日，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》。其中明确要求，对于违反银行业保险业内部规章制度的问题，要依规处理；对于违反银行业保险业监管法规的问题，要依法处罚；对开办的不当业务、存在的不当销售行为，要立即叫停或纠正，出现侵害消费者权益问题的要问责到人。
同时《银行业保险业侵害消费者权益乱象的表现形式》也被配发出台。文件列举了银行业存在的五大类共19项侵害消费者的典型行为，涉及产品设计、营销宣传、产品销售、内部管理、与第三方机构合作等环节。
还列举了四大类共17项侵害消费者的保险业典型行为，涉及产品、销售、理赔、互联网保险四方面。
文件还对银行保险机构存在的侵害消费者权益的共性问题和乱象单独列出，主要涉及销售不合规产品、客户信息安全保护不到位、过度电话营销扰民、绩效考核权重设置不合理等方面。
本次整治工作分自查整改阶段和监管抽查阶段，前者在今年10~11月开展，后者则在10~12月开展。
11月1日，银保监会又连发三文，明确了实现投诉、举报、信访“三分法”：《银行业保险业消费者投诉处理管理办法》、《银行保险违法行为举报处理办法》、《中国银保监会信访工作办法》相衔接，全方位维护消费者权益。
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